Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Casa Lumbre valoramos la confianza de quienes visitan nuestro sitio web y adquieren nuestros productos. Por ello, nos comprometemos a tratar los datos personales de manera responsable y de conformidad con la legislación aplicable en Colombia.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién puede ser compartida y cuáles son los derechos de sus titulares.

1. Responsable del tratamiento de los datos personales

Casa Lumbre es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web:

Sitio web: casalumbre.org
Correo electrónico: contacto@casalumbre.org
Ubicación: Bogotá – Colombia

Los datos de identificación completos del responsable del tratamiento podrán ser incorporados o actualizados en esta política conforme a la información legal y tributaria definitiva de Casa Lumbre.

2. Datos personales que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con Casa Lumbre, podemos recopilar diferentes tipos de información.

2.1. Información proporcionada durante una compra

Al realizar una compra a través de nuestra tienda, podemos solicitar:

Nombre.
Apellido.
País.
Departamento o región.
Ciudad.
Dirección.
Código postal, cuando sea proporcionado.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.

Estos datos son necesarios para gestionar el pedido, comunicarnos contigo y, cuando corresponda, realizar la entrega de los productos adquiridos.

2.2. Información relacionada con los pagos

Casa Lumbre utiliza actualmente Mercado Pago como plataforma para procesar pagos mediante tarjetas y PSE.

Dependiendo del método de pago seleccionado, el proceso podrá requerir información adicional, como datos del titular del medio de pago o información necesaria para realizar pagos mediante PSE.

Casa Lumbre no almacena información sensible relacionada con tarjetas de pago, como números completos de tarjeta o códigos de seguridad. El procesamiento de los pagos es realizado a través de los sistemas y mecanismos proporcionados por Mercado Pago.

El tratamiento de los datos suministrados durante el proceso de pago también podrá estar sujeto a las políticas y condiciones de privacidad de Mercado Pago.

2.3. Información proporcionada mediante nuestro formulario de contacto

Cuando utilizas nuestro formulario de contacto, recopilamos:

Nombre.
Dirección de correo electrónico.
El contenido del mensaje que decides enviarnos.

Utilizaremos esta información exclusivamente para atender, gestionar y responder tu solicitud o comunicación.

2.4. Información técnica y de navegación

Durante la navegación por nuestro sitio web, pueden recopilarse automáticamente determinados datos técnicos, tales como:

Información sobre el navegador utilizado.
Información sobre la sesión de navegación.
Páginas visitadas dentro del sitio.
Información relacionada con el origen de la visita.
Información técnica necesaria para el funcionamiento del carrito y del proceso de compra.

Esta información puede recopilarse mediante cookies y tecnologías similares.

3. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Los datos personales recopilados por Casa Lumbre podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Gestionar y procesar pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Comunicarnos contigo sobre tus compras.
Gestionar la preparación y entrega de los productos adquiridos.
Enviar confirmaciones y comunicaciones relacionadas con los pedidos.
Atender consultas, solicitudes y mensajes enviados mediante nuestros canales de contacto.
Gestionar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o servicio al cliente.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y comerciales.
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web.
Mantener y mejorar el funcionamiento técnico del sitio web y de la tienda.
Analizar información relacionada con la navegación y el origen de las visitas, cuando corresponda.
Atender requerimientos realizados por autoridades competentes, cuando exista una obligación legal para ello.

Casa Lumbre solicita únicamente los datos personales necesarios para cumplir con las finalidades descritas.

4. ¿Con quién podemos compartir información?

Casa Lumbre podrá utilizar servicios de terceros necesarios para el funcionamiento de nuestro sitio web y para la prestación de nuestros servicios.

Dependiendo de la interacción que tengas con nuestro sitio, tus datos podrán ser tratados mediante herramientas o proveedores relacionados con:

WooCommerce

Utilizamos WooCommerce para gestionar nuestra tienda en línea, incluyendo productos, carrito de compras, pedidos y procesos relacionados con la compra.

Mercado Pago

Utilizamos Mercado Pago para facilitar y procesar los pagos realizados mediante nuestra tienda, incluyendo pagos con tarjetas y PSE.

SureForms

Utilizamos SureForms para gestionar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.

Hostinger

Utilizamos servicios de Hostinger relacionados con el alojamiento del sitio web y el envío de correos electrónicos generados desde la plataforma.

Casa Lumbre solamente utiliza proveedores y herramientas necesarios para el funcionamiento de sus servicios. Estos terceros podrán tratar información personal únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes y de acuerdo con sus propias políticas y condiciones aplicables.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación.

Las cookies son pequeños archivos que pueden almacenarse en tu navegador cuando visitas un sitio web.

Actualmente, nuestro sitio puede utilizar cookies relacionadas con las siguientes finalidades:

Cookies necesarias para el funcionamiento de la tienda

WooCommerce puede utilizar cookies necesarias para:

Recordar los productos añadidos al carrito.
Mantener la sesión de compra.
Facilitar el funcionamiento del proceso de compra.
Gestionar determinados aspectos técnicos relacionados con la ubicación geográfica.

Cookies relacionadas con la navegación y el origen de las visitas

Nuestro sitio puede utilizar cookies que permiten identificar información relacionada con:

El origen de una visita.
La primera visita al sitio.
La sesión de navegación.
Determinados datos técnicos relacionados con el navegador utilizado.

Cookies relacionadas con el proceso de pago

Durante el proceso de pago, pueden establecerse cookies o tecnologías relacionadas con Mercado Pago, Mercado Libre u otros componentes técnicos necesarios para facilitar y proteger el procesamiento de las transacciones.

Estas tecnologías pueden variar según el método de pago seleccionado.

Gestión de cookies

La mayoría de los navegadores permiten administrar, bloquear o eliminar cookies mediante su configuración.

Ten en cuenta que la desactivación de determinadas cookies puede afectar el correcto funcionamiento del carrito, del proceso de compra o de otras funcionalidades de nuestro sitio web.

6. Pagos realizados a través de Mercado Pago

Los pagos realizados en Casa Lumbre son procesados actualmente mediante Mercado Pago.

Dependiendo del método de pago seleccionado, Mercado Pago podrá solicitar información necesaria para procesar y validar la transacción.

Casa Lumbre no controla las políticas de privacidad, procedimientos de seguridad o prácticas de tratamiento de datos realizadas directamente por Mercado Pago.

Por esta razón, recomendamos consultar las políticas y condiciones aplicables de Mercado Pago antes de utilizar sus servicios.

7. Cuentas de usuario

Actualmente, Casa Lumbre no ofrece la creación de cuentas de cliente como requisito para realizar compras en el sitio web.

Los clientes pueden realizar sus compras sin necesidad de crear una cuenta de usuario.

En caso de que esta funcionalidad sea incorporada en el futuro, esta Política podrá ser actualizada para reflejar los cambios correspondientes en la recopilación y tratamiento de datos personales.

8. Conservación de los datos personales

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recopilados y para atender las obligaciones legales, comerciales, contables, tributarias o administrativas aplicables.

Una vez los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades y no exista una obligación legal de conservarlos, podrán ser eliminados, suprimidos o tratados de manera que no permitan identificar al titular, según corresponda.

9. Seguridad de la información

Casa Lumbre procura adoptar medidas razonables para proteger la información personal frente a:

Acceso no autorizado.
Uso indebido.
Alteración.
Pérdida.
Divulgación no autorizada.
Destrucción de la información.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, aunque procuramos proteger la información personal mediante medidas razonables y apropiadas, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida a través de Internet.

10. Derechos de los titulares de los datos personales

De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de datos personales tienen, entre otros, los siguientes derechos:

Conocer los datos personales que Casa Lumbre tenga sobre ellos.
Solicitar la actualización o rectificación de información que sea inexacta, incompleta o desactualizada.
Solicitar información sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando sea aplicable y procedente.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de los datos, cuando corresponda.
Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que sus derechos han sido vulnerados, de acuerdo con los procedimientos previstos en la legislación aplicable.

Estos derechos se encuentran contemplados dentro del régimen colombiano de protección de datos personales.

11. Cómo ejercer tus derechos

Para realizar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con tus datos personales, puedes escribirnos a:

contacto@casalumbre.org

En tu solicitud te recomendamos incluir:

Nombre completo.
Medio de contacto.
Descripción clara de tu solicitud.
Información que permita identificar razonablemente los datos o la relación con Casa Lumbre, cuando sea necesaria.

Casa Lumbre atenderá las solicitudes de acuerdo con los procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

12. Datos personales de menores de edad

Casa Lumbre no está dirigida específicamente a menores de edad y no busca recopilar intencionalmente información personal de niños, niñas o adolescentes sin la autorización correspondiente de sus padres, representantes legales o responsables, cuando esta sea requerida.

Si consideras que un menor de edad nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puedes contactarnos a través de:

contacto@casalumbre.org

13. Datos sensibles

Casa Lumbre no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles a través de su sitio web, formularios de contacto o proceso de compra.

En caso de que, excepcionalmente, fuera necesario realizar el tratamiento de datos sensibles, Casa Lumbre procurará hacerlo únicamente en los casos permitidos por la legislación aplicable y, cuando corresponda, previa autorización expresa del titular.

14. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia redes sociales, plataformas de pago u otros sitios o servicios de terceros.

Casa Lumbre no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios web o plataformas.

Te recomendamos consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal a terceros.

15. Cambios a esta política

Casa Lumbre podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario, por ejemplo, debido a:

Cambios en nuestros servicios.
Incorporación de nuevas funcionalidades.
Cambios en las herramientas o proveedores que utilizamos.
Modificaciones en la legislación aplicable.

Cuando realicemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha de última modificación de esta página.

Te recomendamos consultar periódicamente esta política para conocer cualquier actualización.

16. Legislación aplicable

La presente Política se rige por las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales en la República de Colombia, incluyendo la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen, complementen o sustituyan.