Queremos acompañarte en cada detalle

Encuentra aquí todo lo que necesitas saber acerca del universo Casa Lumbre

Sobre nuestras velas

¿De qué están hechas las velas Casa Lumbre?

Nuestras velas son elaboradas artesanalmente con una combinación de ceras de origen vegetal, pabilos cuidadosamente seleccionados según las características de cada modelo y fragancias de alta calidad, libres de ftalatos y parabenos. Trabajamos con materiales elegidos para crear una experiencia aromática cálida y agradable, cuidando cada detalle de su elaboración.

¿Por qué utilizamos una combinación de ceras vegetales?

Trabajamos con una combinación cuidadosamente seleccionada de ceras de origen vegetal. Una formulación equilibrada que mezcla soya, palma y coco, aportando características particulares que logran equilibrio en la experiencia, la textura y el carácter de nuestras velas.

¿Las velas Casa Lumbre son elaboradas a mano?

Sí. Cada vela Casa Lumbre es elaborada artesanalmente, cuidando cada etapa de su proceso, desde la preparación de la cera hasta los detalles finales de cada pieza.

¿Las fotografías representan fielmente los productos?

Sí. Las fotografías de Casa Lumbre buscan representar fielmente cada producto y sus principales características. Debido a la naturaleza artesanal de algunas de nuestras piezas, pueden existir pequeñas variaciones en detalles o acabados, conservando siempre la esencia y características propias de cada diseño.

¿Qué cuidados debo tener con mi vela?

Para disfrutar tu vela de la mejor manera, te recomendamos seguir las instrucciones de uso y seguridad indicadas para cada producto. Encontrarás una guía completa en nuestra página de Cuidados e instrucciones.

¿Cómo puedo reutilizar el recipiente cuando la vela llegue a su fin?

Una vez que la vela haya terminado su vida útil, puedes retirar los restos de cera aplicando calor suave con una pistola de calor o un secador de cabello. Cuando el recipiente esté limpio, podrás darle un nuevo propósito y permitir que siga haciendo parte de tu hogar.

¿Dónde puedo encontrar las recomendaciones de seguridad?

Puedes consultar todas las recomendaciones de uso, cuidado y seguridad en nuestra página de Cuidados e instrucciones. Te recomendamos leerlas antes de utilizar tu vela por primera vez.

¿Qué medios de pago aceptamos?

Actualmente puedes realizar tus compras con tarjetas de crédito o débito y mediante PSE, a través de la plataforma de pagos Mercado Pago.

¿A dónde realizamos envíos?

Inicialmente, Casa Lumbre realizará entregas en Bogotá y municipios cercanos. La disponibilidad del servicio de envío se mostrará durante el proceso de compra según la ubicación de destino.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Nuestro tiempo estimado de entrega puede ser de hasta 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago, dependiendo de la ubicación de destino y las condiciones logísticas aplicables al pedido.

¿Necesito crear un cuenta para comprar?

No. Puedes realizar tu compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta en nuestra tienda.

¿Cómo sabré que mi pedido fue recibido?

Una vez realizada tu compra, recibirás una confirmación con la información de tu pedido en el correo electrónico registrado durante el proceso de compra.

¿Qué sucede si mi pago no es aprobado?

Si el pago no es aprobado, recibirás una notificación automática con información sobre el estado de la transacción. Podrás intentar nuevamente utilizando alguno de los medios de pago disponibles.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Si necesitas solicitar la cancelación de un pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible a través de nuestros canales de atención. Evaluaremos cada solicitud teniendo en cuenta el estado de preparación y envío del pedido, así como las condiciones legales aplicables.

Hogar, elevado en aroma.