Términos y condiciones Casa Lumbre
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Bienvenido(a) a Casa Lumbre.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web casalumbre.org y las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al realizar una compra en el sitio, el consumidor declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones y las políticas que resulten aplicables a su compra.
1. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan las relaciones derivadas de las compras realizadas por consumidores a través de casalumbre.org.
Las compras realizadas mediante el sitio se regirán por la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, sus modificaciones y las demás normas que resulten aplicables.
Cuando una disposición legal reconozca al consumidor un derecho que no pueda ser limitado o renunciado mediante contrato, prevalecerá dicha disposición.
2. Información de los productos
Casa Lumbre procurará que la información publicada sobre sus productos sea cierta, suficiente, clara, actualizada y adecuada para que el consumidor pueda conocer sus principales características antes de realizar la compra.
Según corresponda a cada producto, la información podrá incluir:
- nombre;
- fotografías;
- descripción;
- dimensiones;
- materiales;
- características;
- fragancia;
- precio;
- disponibilidad;
- instrucciones de uso y cuidado.
Las fotografías buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Debido a la naturaleza artesanal de algunos productos y a las características de los dispositivos utilizados para visualizar las imágenes, pueden presentarse pequeñas variaciones de color, textura, acabado o apariencia que no afecten la calidad, idoneidad o funcionamiento del producto.
La información sobre características, materiales, dimensiones, peso, usos, restricciones de uso y cuidado será proporcionada de acuerdo con la naturaleza de cada producto y las obligaciones legales aplicables.
3. Disponibilidad
Los productos ofrecidos en la tienda están sujetos a disponibilidad.
Si, después de realizada una compra, el producto adquirido no se encuentra disponible, Casa Lumbre informará al consumidor y procederá de acuerdo con los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. Precios
Los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP).
Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá consultar:
- el precio de los productos seleccionados;
- el costo del envío, cuando corresponda; y
- el valor total a pagar.
Los precios y condiciones comerciales podrán modificarse para compras futuras. Dichas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido aceptadas y confirmadas.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el consumidor deberá:
- seleccionar el producto;
- seleccionar las opciones disponibles, cuando corresponda;
- indicar la cantidad;
- agregar el producto al carrito;
- proporcionar la información solicitada;
- seleccionar el método de entrega disponible;
- seleccionar el medio de pago;
- revisar el resumen de la compra;
- aceptar estos Términos y Condiciones y las políticas aplicables; y
- efectuar el pago.
Antes de finalizar la transacción, el consumidor podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costo del envío y valor total de la compra.
Casa Lumbre conservará la evidencia de la aceptación de las condiciones generales aplicables a la compra, de acuerdo con la legislación vigente.
6. Confirmación de la compra
Una vez realizada la compra y recibido o autorizado el pago correspondiente, Casa Lumbre enviará al consumidor la confirmación y la información disponible sobre su pedido.
En caso de presentarse una circunstancia que impida ejecutar la compra, Casa Lumbre informará al consumidor y procederá conforme a la legislación aplicable.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados durante el proceso de compra.
Casa Lumbre utiliza Mercado Pago como plataforma de procesamiento de pagos, mediante los medios que se encuentren disponibles en el momento de realizar la transacción.
8. Preparación y entrega de los pedidos
Debido a la naturaleza artesanal de los productos, el pedido podrá requerir un tiempo de preparación antes de ser entregado al operador logístico.
El tiempo estimado de preparación será de uno (1) a tres (3) días hábiles, salvo que para un producto determinado se indique expresamente un plazo diferente.
Una vez entregado el pedido al operador logístico, el tiempo estimado de transporte dependerá del destino y será informado durante el proceso de compra.
Como referencia, el tiempo estimado de transporte será de uno (1) a tres (3) días hábiles, sujeto a las condiciones del destino y del servicio disponible.
El plazo aplicable a cada compra será informado al consumidor antes de finalizar la transacción.
9. Envíos
Casa Lumbre realiza envíos a nivel nacional mediante el operador logístico habilitado para la prestación del servicio.
Actualmente, los pedidos se gestionan mediante TCC (Transportadora Comercial Colombia).
El costo del envío será informado y discriminado durante el proceso de compra, antes de finalizar la transacción.
El consumidor podrá consultar el precio del producto, el costo del envío y el valor total a pagar antes de efectuar el pago.
10. Datos para la entrega
El consumidor deberá proporcionar información completa, correcta y suficiente para realizar la entrega, incluyendo, cuando corresponda:
- nombre;
- dirección;
- ciudad o municipio;
- teléfono; y
- información adicional necesaria para facilitar la entrega.
El consumidor deberá revisar cuidadosamente esta información antes de finalizar la compra y comunicar oportunamente a Casa Lumbre cualquier error que detecte.
Casa Lumbre utilizará la información proporcionada para gestionar la preparación y entrega del pedido.
11. Seguimiento del envío
Una vez generado el envío, el consumidor recibirá el número de guía correspondiente.
El número de guía proporcionado al consumidor será el mismo asignado al envío y permitirá realizar su seguimiento a través de los mecanismos disponibles para el operador logístico.
12. Intentos de entrega y devolución del envío
Los intentos de entrega estarán sujetos a las condiciones del servicio postal contratado y a la regulación aplicable.
En los servicios de Mensajería Expresa se aplicarán las reglas vigentes respecto de los intentos de entrega, seguimiento y devolución de los envíos.
Cuando un pedido no pueda ser entregado y deba regresar a Casa Lumbre, la situación será gestionada de acuerdo con la causa de la devolución y con los derechos que correspondan al consumidor.
La devolución física del paquete a Casa Lumbre no determina por sí misma el derecho a un reembolso. El tratamiento del pago dependerá de la causa de la devolución y de la legislación aplicable.
13. Derecho de retracto
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente sea procedente.
En las compras realizadas a distancia, el derecho deberá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos por la ley, contados conforme a las reglas aplicables.
El consumidor deberá comunicar a Casa Lumbre su decisión dentro del término legal.
Una vez recibida la solicitud, Casa Lumbre proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto.
Los costos de transporte asociados a la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerza el derecho y cumpla las obligaciones que le correspondan, incluyendo proporcionar los datos requeridos y realizar la devolución del producto en los términos establecidos por la ley.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación.
14. Garantía legal
Los productos de Casa Lumbre cuentan con la garantía legal aplicable de conformidad con la legislación colombiana.
La garantía comprende las obligaciones relacionadas con la calidad, idoneidad y seguridad del producto, de acuerdo con su naturaleza.
Para solicitar la efectividad de la garantía, el consumidor deberá informar a Casa Lumbre el defecto presentado, identificar la compra y poner el producto a disposición cuando ello sea necesario.
Cuando se requiera transporte del producto para hacer efectiva la garantía, los costos que legalmente correspondan serán asumidos por Casa Lumbre.
Cuando la garantía resulte procedente, se aplicará la solución establecida por la legislación según la naturaleza del defecto y las circunstancias del caso. Esta podrá comprender reparación, cambio o devolución del dinero cuando corresponda.
En los casos en que la devolución del dinero sea procedente por efectividad de la garantía, se aplicarán los plazos establecidos en la legislación vigente.
15. Productos dañados o averiados durante el transporte
Si el producto recibido presenta daños, averías o deterioros, el consumidor deberá comunicarlo a Casa Lumbre lo antes posible.
Se recomienda conservar el producto, su empaque y los elementos utilizados para protegerlo durante el transporte hasta recibir instrucciones de Casa Lumbre.
Cuando sea posible, el consumidor deberá proporcionar fotografías o videos del producto, del empaque y de los daños observados.
Casa Lumbre gestionará directamente la situación con el consumidor y determinará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Cuando la avería o afectación sea descubierta después de la entrega, el consumidor deberá comunicarla dentro de los plazos legales aplicables a las reclamaciones postales. En particular, la normativa postal establece un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes al recibo para determinadas reclamaciones de avería o expoliación por parte del destinatario.
Por esta razón, recomendamos informar cualquier daño a Casa Lumbre inmediatamente después de recibir el pedido.
El consumidor no tendrá que gestionar directamente ante TCC las reclamaciones que correspondan a la relación logística de Casa Lumbre con el operador.
16. Pérdida o no recepción del pedido
Si el consumidor no recibe el pedido o considera que este se encuentra perdido, deberá comunicarlo a Casa Lumbre a través de sus canales de atención.
Casa Lumbre realizará las verificaciones y gestiones correspondientes con el operador logístico y proporcionará al consumidor la solución que legalmente corresponda.
Los derechos del consumidor frente a Casa Lumbre no se verán afectados por las gestiones internas que Casa Lumbre adelante con el operador logístico.
17. Producto diferente al solicitado
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarlo a Casa Lumbre.
Casa Lumbre verificará la situación y gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable.
La entrega de un producto diferente al solicitado puede dar lugar al mecanismo de reversión del pago, cuando se cumplan los requisitos establecidos por la ley.
18. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación, entre ellos:
- fraude;
- operación no solicitada;
- producto no recibido;
- producto diferente al solicitado; o
- producto defectuoso.
El consumidor deberá presentar la reclamación ante Casa Lumbre y realizar las actuaciones que correspondan ante el emisor del instrumento de pago, dentro de los términos establecidos por la legislación.
El término legal aplicable para solicitar la reversión será el establecido para cada supuesto por la normativa vigente.
La reversión del pago es un mecanismo diferente del derecho de retracto y de la garantía legal.
19. Falta de disponibilidad o retraso en la entrega
Si el producto adquirido no se encuentra disponible, Casa Lumbre informará al consumidor oportunamente.
Cuando la entrega supere los treinta (30) días calendario o el producto adquirido no se encuentre disponible, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación, incluida la posibilidad de terminar unilateralmente el contrato y obtener la devolución de las sumas pagadas cuando corresponda.
En estos casos, la devolución se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente. Actualmente, para estos supuestos, la Ley 1480 establece un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
20. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución serán analizadas de acuerdo con la causa que las origine.
Las condiciones aplicables podrán ser diferentes cuando se trate de:
- derecho de retracto;
- garantía legal;
- producto diferente al solicitado;
- producto no recibido;
- daño o avería;
- reversión del pago; o
- cualquier otra situación regulada por la legislación.
Casa Lumbre informará al consumidor el procedimiento correspondiente a su caso.
Los derechos reconocidos legalmente al consumidor prevalecerán sobre cualquier condición comercial que resulte menos favorable.
21. Uso y cuidado de los productos
Las velas deben utilizarse siguiendo las instrucciones, advertencias y recomendaciones de seguridad proporcionadas por Casa Lumbre.
El consumidor deberá consultar y seguir las instrucciones de uso y cuidado correspondientes a cada producto.
Las instrucciones de seguridad forman parte de la información necesaria para utilizar el producto de manera adecuada.
El incumplimiento de las instrucciones de uso o seguridad podrá ser considerado al analizar una reclamación cuando exista relación entre dicho incumplimiento y el daño alegado, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación.
22. Atención al cliente, peticiones, quejas y reclamos
Casa Lumbre dispondrá de canales de atención para que los consumidores puedan:
- solicitar información;
- presentar peticiones;
- formular quejas;
- presentar reclamos;
- solicitar la efectividad de la garantía;
- ejercer el derecho de retracto;
- informar daños o inconvenientes relacionados con sus pedidos; y
- realizar las demás solicitudes relacionadas con sus compras.
Las solicitudes y reclamaciones serán atendidas y gestionadas de acuerdo con la legislación aplicable.
Canales de atención:
Correo electrónico: contacto@casalumbre.org
Teléfono: 304 683 7737
Página de Atención al Cliente: [ENLACE, una vez creada]
Casa Lumbre dispondrá de mecanismos que permitan registrar y hacer seguimiento de las solicitudes y reclamaciones conforme a las obligaciones legales aplicables al comercio electrónico.
23. Solución directa y autoridad de protección al consumidor
Casa Lumbre invita al consumidor a presentar inicialmente sus solicitudes, peticiones, quejas y reclamos directamente a través de nuestros canales de atención, con el propósito de revisar y solucionar cada situación de manera oportuna.
Cuando la legislación exija el agotamiento de la reclamación directa como requisito previo para acudir a una autoridad, el consumidor deberá cumplir dicho requisito.
Una vez agotados los mecanismos de atención directa que resulten legalmente exigibles, el consumidor podrá acudir a las autoridades y mecanismos de protección previstos por la legislación colombiana en los casos y condiciones establecidos por esta.
Para acceder a información y mecanismos de protección al consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), el consumidor podrá consultar su sitio oficial:
Superintendencia de Industria y Comercio — Protección al Consumidor
Casa Lumbre no limita por medio de esta disposición ninguno de los derechos o mecanismos de protección que la legislación reconoce al consumidor.
La legislación de comercio electrónico exige que el proveedor establezca un enlace visible y fácilmente identificable hacia la autoridad colombiana de protección al consumidor.
24. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, logotipos, nombre comercial, elementos gráficos, diseño y demás contenidos publicados en casalumbre.org pertenecen a Casa Lumbre o son utilizados legítimamente.
No está permitida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial no autorizada, salvo en los casos permitidos por la legislación.
25. Servicios de terceros
Para el funcionamiento de la tienda, Casa Lumbre podrá utilizar servicios tecnológicos y operativos de terceros, incluyendo proveedores de alojamiento web, procesamiento de pagos y servicios logísticos.
La utilización de estos servicios no limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor frente a Casa Lumbre.
26. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los consumidores se regirá por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Casa Lumbre, disponible en el sitio web.
Los datos necesarios para procesar una compra podrán utilizarse para gestionar el pedido, efectuar el pago, preparar y entregar los productos, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con la Política de Privacidad de Casa Lumbre.
27. Fuerza mayor y circunstancias externas
Casa Lumbre podrá verse afectada por circunstancias imprevisibles o irresistibles que se encuentren fuera de su control y que puedan afectar temporalmente el cumplimiento de sus obligaciones.
Cuando una circunstancia de esta naturaleza afecte una compra, Casa Lumbre informará al consumidor y adoptará las medidas razonables para cumplir sus obligaciones.
Esta disposición no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación.
28. Modificación de los términos y condiciones
Casa Lumbre podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en la legislación, los productos, los servicios, la operación de la tienda o las condiciones comerciales.
La versión vigente estará disponible permanentemente en casalumbre.org.
Las modificaciones no afectarán las condiciones aplicables a compras ya realizadas, salvo cuando se trate de modificaciones impuestas por una obligación legal que resulte aplicable.
29. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo estarán sujetas, entre otras disposiciones aplicables, a la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024 y las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
En materia de servicios postales serán aplicables las disposiciones regulatorias correspondientes cuando resulte pertinente.
30. Consulta, conservación y descarga
Estos Términos y Condiciones estarán disponibles para consulta antes y después de realizar una compra.
El consumidor podrá consultar y conservar la versión aplicable a su compra de acuerdo con las funcionalidades habilitadas por el sitio y los medios de confirmación proporcionados por Casa Lumbre.
31. Información legal del proveedor
El presente sitio web es operado por Casa Lumbre, establecimiento de comercio registrado ante la Cámara de Comercio de Bogotá, de propiedad de Alexander Pérez Alzate, identificado con CC N.° 80207985, con dirección física en la Cra. 13A #159A-38, Int. 14, Apto. 402, Bogotá D.C., correo electrónico contacto@casalumbre.org y teléfono 304 683 7737.
Los datos anteriores corresponden a la información registrada para el titular y el establecimiento de comercio.
32. Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de su publicación en casalumbre.org.
Versión: 2.0
Última actualización: 1 de octubre de 2026